智能导航系统在CDMA无线数据中的应用
我们也要看到在中国加入WTO之后，电信市场将逐步向外资开放，自2006年开始外资将全面进入中国电信业，国际先进的服务模式和服务水平势必会对国内电信运营商提出更高的挑战；同时国内电信业的竞争格局也发生了深刻的变化：第三、四张移动牌照即将发放，竞争形势更为残酷；用户增量市场逐渐萎缩。作为运营商更需要的是如何提高自身服务质量，在存量市场中保持原有客户和从竞争对手中获得客户。这些都意味着市场的竞争已逐步由技术驱动转向市场驱动和客户需求驱动，电信运营商必须从传统的经营模式向“以客户为中心，以市场为导向”的经营模式转变，也将从单纯的网络竞争、价格竞争，转向网络、价格与服务、渠道、品牌相结合的全方位的竞争模式。
为了实现公司发展模式的根本转型，经济效益稳步增长，充分展现差异化优势，以及按照“坚持开拓创新，坚持市场导向，强化管理执行，加快有效发展”的科学发展观要求，必须对已有的掌中宽带的业务和服务模式进行创新，通过增强业务及服务的创新能力。
建设智能导航系统的首要目的就在于改善用户的消费体验，将服务从营业厅转移到互联网上，加大市场开拓力度，拉近中国联通服务与客户之间的距离，通过通明的资费、方便的服务实现服务升级，加快提高服务质量；通过改善服务方式、开展积分活动等一系列措施维系挽留客户，为掌中宽带业务的推广应用作贡献。在CDMA1X掌中宽带用户拨号上网后，实现页面重定向、主动告知费用账单信息、在线自助交费等业务流程，改善服务质量，提高用户对中国联通的满意度，提升用户对中国联通的忠诚度，全面推广中国联通的数据业务，有利于快速提升联通的外在形象。
智能导航系统建设意义
1．维系挽留客户
目前准确的统计数据表明，原有的CDMA1X用户的续费使用率仅有20%，也就是说有80%的用户在第一个合同期满后就不再使用我们的这个业务了。“用户不知道自己的使用情况”、“续费不方便”、“缺乏关怀感”等因素成为续费的主要障碍，建设智能导航系统的首要目的就在于改善用户的消费体验，通过改善服务方式、开展积分活动等一系列措施维系挽留客户，为掌中宽带业务的推广应用作贡献。
2．改善服务质量
在未采用智能导航系统之前，用户几乎都不知道如何通过网络查询资费信息，必须在联通营业厅才能查询到已消费的账单信息以及剩余的账面金额，充值也必须到营业厅才能完成。
在建设主动智能导航系统之后，可以将查询交费的个人门户网站主动推送给用户，通过门户网站上的交费系统享受自助服务，查询当前的消费情况，完成自助交费，全面提升服务质量。
3．全面推广增值业务
CDMA1X平台为增值业务提供了一个非常优秀的增值业务平台，并已经开发了一系列先进的增值业务，给各类移动用户提供了包括资讯、娱乐、商务、生活等在内的信息服务。在建设智能导航系统之后，用户每次拨号上网将首先导航到中国联通的门户网站上，不仅有利于塑造CDMA1X掌中宽带的品牌形象，而且将通过在个人门户网站上标题栏、公告栏上予以大力宣传，更有利于与用户相关的个性化增值业务的推广应用，充分展现掌中宽带业务时尚的新特点。
4．提高用户满意度
在未使用智能导航系统之前，消费透明度相对较低，用户在上网过程中难以把握消费尺度，加之交费不方便，客户满意度还需要进一步改善。
在采用智能导航系统之后，用户可以在每次上网的过程中，都能方便的了解到自己的准实时的上网消费情况，资费因此变得更加透明。同时，利用现有的在线充值系统，即可完成续费，业务使用更加方便，极有利于提高用户的满意度。
5．用户行为特征分析
智能导航系统对全网用户的上网数据进行多层次深入分析，可以实现以下一些主要智能化工作：
（1）详细统计并客观评估常用业务的网络质量，为网络的管理维护提供参考信息；
（2）通过对业务数据的统计分析，自动搜索出各种业务的大客户，统计其业务行为特征，为无线宽带的业务经营分析提供科学数据支持；
（3）建立动态的行为判别分析体系，使用户个性行为的变化，也能不断的体现到其个人门户中去；
（4）有了用户个人需求数据，进而可以推送给其深度关注的产品宣传画资料，也可以让客户自行订阅关注产品的更新信息，使广告效果达到最好。
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