平板电视售后服务新规下月1日起正式实施

　　在信息产业部的指导下，中国电子视像行业协会组织制定了我国平板电视机行业自律性产品售后服务实施意见，即《平板电视机售后服务实施意见》，并将于今年12月1日起实施。业内人士认为， 该《意见》将为解决平板电视的消费纠纷提供相关依据。不过也有人提出，由于《平板电视机售后服务实施意见》不是国家的强制性标准，只是行业自律标准，仍旧不能是平板纠纷的“定心丸”。

　　平板新规

　　七天之内包退

　　记者了解到，该《意见》是根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关规定，并结合目前我国平板电视机产业的实际情况制定出来的。《意见》的主要内容可概括为：等离子电视机包修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年;液晶电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退，15天之内包换等。

　　据悉，据不完全统计，今年上半年国内市场销售平板电视机360万台，比去年同期增长70%，平板电视机市场即将进入普及消费期。然而，由于平板电视机产品新，技术发展快，市场竞争激烈，产品更新换代快，维修难度高，备件供应不及时，行业性售后服务制度建设严重滞后等诸多因素致使平板电视机的售后服务跟不上市场发展的需要，已经成为消费者质量投诉的热点问题。有关人士表示，在这个时机，国家有关部门出台这样的《意见》，将给纠纷解决提供一个参考意见。

　　连锁巨头

　　推动新规实行

　　记者了解到，在新规实施前，现行的“三包”政策是指1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》的标准要求的，当时等离子、液晶电视因为还没正式销售，同时也不属于显像管式的传统电视的范畴，因此，“三包”规定就只是针对普通电视机，平板电视主要部件的保修期则由厂商自行规定，当时主要部件的保修期限只有一年。

　　苏宁南京大区总经理陶京海告诉记者，作为销售商，在维护消费者合法权益方面承担着义不容辞的责任。今年“五一”前夕，苏宁电器针对平板电视的售后服务标准重新升级，携手海信、长虹、康佳、TCL、创维五大电视品牌推出新的服务标准。即日起，在苏宁电器购买上述品牌的平板电视即可享受延长平板电视显示屏等关键部件包修期至三年的服务。

　　五星电器市场部景星经理告诉记者，2007年4月18日，中国平板电视售后服务“春风计划”正式启动。康佳、长虹、TCL、创维彩电业四大巨头联合制定统一的平板电视售后服务标准，共同承诺：“标准”除执行产品质量出现问题7天包退，15天包换，整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自2007年4月20日起购买平板电视的消费者享受上述新服务标准。他告诉记者，作为中国家电连锁巨头之一的五星电器，在平板售后服务上，一直都在积极跟厂家进行沟通，从2006年开始，就一直在推动延长包修期限。

　　南京国美营运总监兼副总经理江波表示，在今年国美推出了延保售后服务举措，把平板电视主要部件服务期限升级到5年。江波表示，因为液晶电视的维修费用非常高，只是一个屏幕就占了产品成本的80%左右。而电视的使用周期都很长，对于多数消费者来说，购买延保是一个非常好的选择，而每年花费的延保费用只有几十元。

　　苏宁、五星、国美表示，对于国家推出的平板服务新规，家电连锁将会无条件按照新规帮助消费者处理平板纠纷。

　　厂家争议

　　面对新规争论不休

　　记者了解到，虽然《平板电视机售后服务实施意见》即将正式实施，但是在平板品牌阵营中，对于新规执行仍旧存在两个不同的声音。

　　据悉，目前国产的平板品牌大多已经实行了“整机1年，主要部件2年”的服务标准。如海信新“三三五免服务”标准中提出了整机一年包修，有质量问题7天包退、15天包换，显示屏保修三年的承诺，更是比即将实施的新《办法》要详细得多。 TCL南京分公司的一位负责人表示，目前TCL已经建立了平板维修的工程部门，填补了以前平板维修的空白。康佳南京公司袁总经理认为，延长包修期限，其实是从另一个方面对产品质量给消费者承诺，包修时间越长，就表示厂家对产品质量越有信心。

　　但对占据平板电视70%成本的屏幕(LCD和PDP)保修时间业界仍存在争议。主要是一些合资品牌仍然对包修时限延长不松口，他们认为，因为没有国家强制标准。记者在采访中了解到，一台37英寸的平板彩电去年价格在1万多元，今年在8000元左右，几年后基本在5000元左右，产品淘汰速度快，包修期限越长，厂家所承担的成本风险越大。

　　不过由于本土品牌联手打出服务牌，合资品牌市场竞争压力很大，日前合资品牌中的LG也开始实行了三年的主要零部件保修。业内人士表示，市场决定一切，消费者购买意愿往往会影响竞争格局，一旦国产品牌这种举措让消费者认同，合资品牌对新规的松口只是时间问题。

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　　三包规定南京去年已出台

　　去年3月16日，南京交电家电行业协会和南京市消费者协会联合发布了国内首个关于平板电视“三包规定”的《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》。

　　该“三包规定”明确了液晶和等离子彩电整机三包期为1年，主要部件(包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)三包期为2年，两款电视的折旧率为0.15%/天。这个《办法》算是比国家新规早了一年多。