IBM全球服务（中国）有限公司通过ISO/IEC 20000国际认证

　　IBM全球服务(中国)有限公司ISO/IEC 20000认证授牌仪式在北京举行，以庆祝该公司在国内率先通过此项国际认证，成为国内首批能提供完备ISO/IEC 20000认证咨询服务的外资IT服务企业之一。

　　IBM全球信息科技服务部中国区服务执行部门总监李耀波及IBM全球信息科技服务部大中华区中间件服务产品线经理毕巍等一道出席了该授牌仪式。李耀波并代表IBM全球服务中国有限公司从法国国际检验局(Bureau Veritas Certification)工业与设施部东北亚区总裁安森吉先生手中接受了ISO/IEC 20000认证的证书。

　　今年7月，IBM中国深圳全球服务执行中心先期通过了ISO/IEC 20000的认证，成为IBM卓越服务执行中的一道有力保障。而IBM全球服务(中国)有限公司又凭借对IT服务管理流程出色的管控能力，在IT基础架构支持服务、IT信息安全与风险管理服务、用户支持服务、语音系统支持服务、服务管理与呼叫中心服务等领域均完全达到了ISO/IEC 20000的要求，仅仅花费四个月便完成了从最初的内部审核再到后期的评估和认证的全过程，并顺利通过了这项被广泛认可和尊崇的IT服务管理国际标准。

　　“IBM全球服务中国有限公司此次通过ISO/IEC 20000认证，充分表明IBM自身即是IT服务管理的最佳实践者，在IT服务管理领域具备强大的咨询与执行能力以及IT外包实施能力。”IBM全球信息科技服务部中国区服务执行部门总监李耀波在发言中指出，“此外，IBM还能通过分享在ISO/IEC 20000认证进程中积累的丰富经验，帮助更多的中国客户重建和改善自身的IT服务管理能力。”

　　IBM不仅积极倡导和实践全球最先进的IT服务管理理念与规范，同时还是ITIL三个版本的重要来源和贡献者。此次ISO/IEC 20000认证的咨询、流程优化以及内审都是IBM公司咨询顾问完成的。IBM将依托这支具有国际资质认可的ISO/IEC 20000专家顾问队伍，凭借丰富的认证与项目经验，并结合中国客户业务发展的独特需要，从规划、设计、实施和改进四个阶段提供ISO/IEC 20000认证前的完整咨询服务，包括ISO/IEC 20000/ITIL培训和宣导、IT服务管理现状评估、ISO/IEC 20000差距分析、ISO/IEC 20000管理体系建设、服务管理流程设计和部署、体系发布和优化、内部审计和服务改进，从而帮助国内企业建立一套适用的、可发展的ISO/IEC 20000服务管理流程。

　　“作为中国企业的创新合作伙伴，IBM将充分发挥自身在IT咨询与服务实施的领先优势，协助客户进一步梳理、重建与改造企业的IT管理体系，以实现IT与业务的无缝融合，从而有效地支持企业的成长目标。”李耀波最后表示。

　　ISO/IEC 20000是国际标准化组织(ISO)与国际电工委员会 (IEC) 在2005年年末共同发布的第一部针对IT服务管理的国际标准，是基于信息技术基础设施库(ITIL) 最佳实践制订的服务规范和实践代码。作为国际公认的IT服务管理体系建设和评估的最佳方法，ISO/IEC 20000能帮助企业识别和管理IT服务的关键过程，保障IT服务充分满足客户和业务的需求，因此，该标准自推出即受到全球及中国企业的欢迎，越来越多的企业开始引入ISO/ IEC 20000标准以优化内部IT服务，以帮助企业更加高效地开展业务，进行服务质量的持续改进，或者要求外部的IT服务提供商通过该项认证。而今年5月底ITIL v3的版本的问世，更是激发了企业对于ITIL落地与ISO/IEC 20000认证的热忱和投入。