霍尼韦尔：服务于东方 打造建筑智能系统王牌

　　服务理念的布道者

　　而在被问及“外商时常被诟病设备价格高、售后服务差”之时，杨捷马上斩钉截铁地回答：“霍尼韦尔以客户为本。我们提出要“成为中国式的竞争者”，就是要力争以更优和更具性价比的产品满足中国市场需求，价格和服务不是横在霍尼韦尔与中国市场之间的障碍。像我们在参与鸟巢、望京SOHO、香港机场等项目竞标时，面对的’劲敌’很多都是来自国内的同行，最后我们还是以压倒性的优势拿下。”杨捷还补充解释道，“跨国公司其实是服务理念的’布道者’，比本土公司更看重服务。当然，对于在中国市场开拓相对滞后、还没有真正做到本土化的外资企业，相比本地企业的服务响应自然较慢。而我们会更进一步强化深耕服务本地市场的各项布局。”

　　“霍尼韦尔不仅能提供全套解决方案，而且提供方案咨询、规划设计、定制开发、工程实施及运营服务等全过程服务。现在中国越来越多的用户重视后期运营，我们也会陆续将国外的成熟服务理念和经验带进来。”

　　在全球范围内，霍尼韦尔提倡的“全生命周期服务”理念已经为越来越多的工业客户所接受。全生命周期服务包括服务、支持、维护和优化四大方面，包括年保服务、备件管理计划、TPS系统离线维护解决方案及安全系统性能评估的全面维护服务。“全生命周期服务”的价值在于：满足客户对于系统定期维护、升级以及优化的实际需求，在系统全生命周期内，为用户提供各类有利于系统健康运行的服务，帮助客户节省投资、减低成本，实现生产效率的最大化。

　　东方服务于世界

　　“我们判别中国能够保持经济高增长，不仅仅是在5年、10年甚至20年之内，而是长期、持续性、快速地向前发展。所以霍尼韦尔董事长高德威(Dave Cote)先生也特别看重中国市场。”在接受采访中，杨捷反复强调中国市场对于霍尼韦尔的战略地位，“虽然一些外商正不断收缩在华的战线，我们在中国有长久的承诺，包括在智慧城市、互联网+等领域都会有所涉猎。”

　　近两年来，中国掀起的这一股智慧城市热潮，将形成数万亿元的市场规模。对于像霍尼韦尔这样的跨国品牌来说，也意味着一个新的机遇。“我们理解的智慧城市是物联网+信息化+互联网。我们其实很早就有对智慧城市建设的软硬件和基础条件进行部署，包括城市级管理平台、智慧楼宇、智能电网、智能家居等解决方案。”杨捷也特别提到，智慧城市是一个长期、复杂的系统工程，它的发展应该是一个循序渐进的过程，而难以一步到位。

　　其后，杨还透露，为更好地适应快速变化的市场，霍尼韦尔在去年年底提出智能互联(“CONNECT”)的理念。“互联网+是大势所趋，任何技术和解决方案都将朝这个方向发展。‘一个霍尼韦尔’的理念，可以帮助充分实现公司内部资源共享，优势整合。”

　　杨捷还谈到，为了更好地服务中国市场，公司已经授予霍尼韦尔自动化控制系统集团大中华区更多独立运营权。“以前我们的业务流程是，由中国分公司报告给亚太总部，亚太总部再报告给全球总部。现在我们以更主动的姿态融入中国，包括港澳台在内的自动化控制系统集团大中华区直接报告给总部，决策更快、响应更快。而且自动化控制系统集团七个事业部协同合作，为客户提供全方位智联集成的解决方案，包括智能互联楼宇、智能互联作业、智能互联家居。”

　　在“东方服务于东方”的本土化战略取得巨大成功的基础上，霍尼韦尔进一步紧密围绕中国的战略和规划，提出了“东方服务于世界”的全球本土化增长战略。这一新的增长战略已经作为重要一环纳入了公司未来数年的全球增长计划。

　　从全球范围来看，许多其它新兴经济体也正在经历着快速的城镇化和经济转型，在其发展过程中也正遇到和中国类似的诸多可持续发展难题和环境挑战。随着中国“一带一路”战略的推进，霍尼韦尔的“东方服务于世界”战略也正在积极落地并开花结果。目前，霍尼韦尔首批试点的180余项“东方服务于世界”的产品和解决方案涵盖了自动控制、能效、智能楼宇、安全和安防及职业安全防护、汽车涡轮增压器等众多领域。