智能家电：离真正的智慧生活还有距离

　　没错，智能化的家电已经逐渐渗透到我们生活中来，在前不久召开的2015AWE上，智能家电可谓当红主角，无论是美的、海尔等传统家电企业的大张旗鼓，还是奇虎、360等互联网新贵的黑马杀出，都让现场观众不禁感慨，原来生活竟然可以这样“高大上”，甚至连老板等厨电品牌也不甘寂寞，纷纷抢搭智能化的顺风车，一时间智能家电“忽如一夜春风来”。

　　不过曲终人散，五湖四海的看客们回到家中却发现，生活还是一如既往，对绝大多数家电消费者而言，他们操心的还是水费、电费，担心的还是质量、售后，关注的还是促销、降价。

　　上述情境说来有点戏剧性，不过恰恰反映了当前智能家电的现状，中国家电企业乐此不疲地编织着智慧生活的美好画卷，而消费者实际上买账的并不算多。是冰箱、洗衣机等传统家电天生就不具备智能化基因?还是市场缺乏刚性需求?在笔者看来，这些问题很难从单一角度回答，只有从市场、产品、企业、消费者等多视角出发，才能真正把脉智能家电“叫好不叫座”的尴尬现状。市场：看上去很美

　　紧随智能电视(参数图片文章)的脚步，智能冰箱、洗衣机、空调以及小家电产品也不断升温，从2015AWE现场就可以窥得一二，满眼都是贴着“智能”、“互联网”、“云”标签的家电产品。然而企业的拼命吆喝，也难掩智能家电产品渗透率极低的现状。

　　数据显示，2014年智能冰箱渗透率仅为1%，智能洗衣机与智能空调则分别为4%和5%。虽然有人将此归结为智能家电尚处“起步”阶段，但笔者认为现实并不算乐观。

　　早在2013年就有消息称，智能电视渗透率接近五成，遥遥领先于智能白电。但通过市场调查发现，智能电视的渗透率与开机率存在两个不同的概念，由于一些品牌将智能电视的价格压低，很多消费者抱着尝鲜、图便宜的心态购买了智能电视，而在使用过程中，所谓智能化的功能基本处于“打酱油”状态，其结果就是知道的多、了解的少，买的多、用的少。主打娱乐、休闲的彩电尚且如此，以功能性为主的冰箱、洗衣机、厨电等恐怕更难逃此“魔咒”。

　　从目前来看，挡在智能家电普及道路面前的主要有三大障碍：

　　其一，标准缺失。就整个家电行业而言，目前尚未推出统一的智能化标准，不同品类、不同品牌的智能家电很难整合到一个平台之内，而如果仅仅作为单品出现，这些智能家电的溢价能力难免大打折扣。以2015AWE上大放异彩的智慧家居为例，多数中国家电企业已经实现了自己产品接口的标准化，但跨品类、跨品牌的协同能力有限，只能做到一定区域内的互通互联，这样留给消费者的自主选择空间就很小，而多数消费者很难一次性购置整套家电，且一般家庭也不会只使用一个品牌的产品，更何况中国家电企业到目前为止还没有谁能提供一整套的、成熟的产品服务。

　　其二，各自为战。除了产品本身缺乏协同性，智能家电在研发过程中也存在相似问题。目前国内很多家电产品虽为同一品牌，但实际上隶属不同的部门，有的家电企业旗下就划分为空调、中央空调、厨电、生活小家电等就多个事业部，这种架构在运营方面有其优势所在，但在智能家电的研发环节上，不同事业部难免出现“各自为战”的情况，这也一定程度上削弱了智能家电的整体协作性。况且，绝大多数中国家电企业目前需要解决的是生存和生产的问题，而后才是发展。

　　其三，成本问题。绝大多数智能家电的操作都基于显示屏，对于冰箱、洗衣机、厨电等白电而言，它们大都不具备电视的显示优势，操作系统的变化一方面增加了技术难度，另一方面也加大了制造成本。与之相对的是，目前家电行业普遍受库存压力所累，仅2015初，空调行业就掀起了包括格力“以旧换新”、美的“315特惠”在内的一连串促销活动，企业一面唱响智能家电，一面费尽心思清理库存，结果显而易见，促销的刺激进一步释放消费者刚需，进而挤压了智能家电的市场空间。

　　消费者：想说爱你不容易

　　市场对智能家电反应冷淡，还有很重要一点就是没有触及消费者“痛处”。一项调查数据显示，目前用户对智能家居的感兴趣程度达到95.2%，但有87.5%的用户对智能家居现状不满，表示跟预期完全不符，或低于预期。消费者的不满意主要集中在几个方面：如功能鸡肋、使用门槛高、维护维修麻烦等。

　　过去很长一段时间，智能家电都喜欢在远程遥控上做文章，这一点放在彩电上多少还能让人理解，但洗衣机、厨房电器、小家电等也以远程遥控为卖点就有点“为智能而智能”的嫌疑了。以洗衣机用户为例，三星就推出过一款能够手机远程遥控的智能互联洗衣机，这里就产生一个疑问，手机遥控的必要性有多少?

　　当然，“锦上添花”本是好事，但洗衣机的本职工作是“洁净”，前不久中国消费者协会进行55款洗衣机商品比较试验，共涉及26个品牌、55款样品，结果显示，近六成波轮式洗衣机样品的洗净比有待提高，TCL一款电脑全自动洗衣机的含水率和振动幅度均不达标。

　　这样的结果不免令人困惑，企业一方面在智能化的大道上一路狂奔，一方面却在产品基本性能方面栽跟头。更何况，远程遥控洗衣机本身还可能存在安全性等方面的隐患，而一些非必要性的设计也会导致成本上升，这些最后恐怕都要消费者买单。

　　智能油烟机也是近来“出镜”比较多的品类，像老板电器就推出可以将吸油烟机与智能可穿戴设备相结合的产品，主打智能菜谱、远程操控等，笔者认为这些创意都是值得称赞的，但是对一名饱受油烟“熏陶”的主妇、主夫而言，他们会有多少闲情雅致一边玩手机一边烧菜?或许有一天，智能厨房会取代人类承担烹饪工作，但是眼下单凭几个APP恐怕只会把简单的烹饪工作变得更“复杂”。