硬享公社：从“高大上”到“接地气”

智能硬件势必成为电子产业发展的一个新浪潮，近日，英特尔企业发布了“硬享公社”硬件分享平台，这个似乎专注于“高大上”企业的PC巨头，现在似乎更加“接地气”了。

问：硬享公社是什么?与其他智能硬件平台有何不同?

王稚聪:硬享公社就是通过互联网手段为更多新兴的技术公司提供更好的支持和服务，能够使更多更先进的技术更快的进入到市场。这是一个主要服务更加“接地气”中小型技术公司及个人创客的基础支撑和沟通平台。

英特尔中国区在线业务部总经理王稚聪

我们这个部门2010年成立， “硬享公社”有几个比较大的特点，最重要的特点还是回到“以人为根本”的工程师的群体和网络。我们得到了英特尔官方的支持、把英特尔专业知识库进行整合和开发、建立三层响应机制等等。只要我们客户在网站上去提交服务的请求，响应中心15分钟之内会和客户联系。

问：三年多来，你们取得了哪些业绩?

王稚聪:现在每年稳定流出的，我们客户做完过后卖到社会上的产值，超过300亿人民币。“硬享公社”上已经有1270多个项目，我们的公众号也正在开发，现在微信上有七万多人。

问：现在硬享平台有1200多个项目，如果有爆发性的增长，如何应对这种在线业务的更多项目?

王稚聪：一千多个也好，一万个也好，其实最重要的还是一个业务模式。我们这个业务模式是充满弹性，其实很多客户进来之后，组合好的技术文档和工程师互助体系，其实可以解决很大的一部分问题。

问：“硬享公社”这个创新的硬件平台，它的建立会给工程师带来有什么样的价值呢?

王稚聪：第一，英特尔比较关注两块儿业务，一个是能够把产品做出来，另外一种就是能够把IT的产品推广到社会各界。

第二部分就是知识参考平台，我们会遇到一些常见技术问题，包括平台设计资料、平台分析，这些相关文档都是经过我们工程师的整理之后把相关文档放到这个平台上。

第三部分就是工程师技术支持中心，实际上我们并不仅仅是一个网站，其实我们后台有一个服务的支撑体系，我们提供了一个所有客户提交跟英特尔连接的入口。通过这个平台，可节省我们和工程师双方的时间。

问：如果说有一些英特尔自己的竞争对手，他们也可以提供这样一个技术支持，您怎么看待这件事情?

王稚聪：实际上互联网也没有什么秘密，就是谁都可以做互联网。最后决定谁做得好还是不好，可能还在自己最本质的一些思考和一个公司愿不愿意从这种角度去做。所以我自己觉得我不太惧怕我们的其它竞争对手。而且我觉得我们这个团队经过几年的这种实战和转移，现在在互联网和客户为中心的很多理念和对本质关系的认识上面，我觉得达到一个比较满意的稳定。

问：国外的网络条件可能比国内更好，国外玩硬件的人玩的更花哨，为什么CCE(硬享公社)是在中国提出来的?

王稚聪：我们在全球每个大区里都有类似的组织，都会根据当地的互联网的状况和用户的习惯推出适合他们形态的服务的体系。其实CCE平台背后对应的好多知识库网站都是我们全球做的，CCE按照中国的客户习惯来设计，同时以CCE作为一个界面，把后面的知识库嫁接在上面，知识库我们进行翻译。

问：您能比较一下中美之间这种平台的差异性吗?

王稚聪：与“硬享公社”相比，美国的比较官方，因为都是纯英文的。最大的区别是各个区域里面的互联网使用的习惯，包括网站的习惯和导航的习惯，还有这个社交工具的环境差异真的是非常的大。