混合办公浪潮下，企业该如何满足员工的个性化IT需求？

中国北京 – 2022年12月23日

在当今快节奏、全球化的环境中，员工需要可靠的技术来与世界各地的同事进行快速、轻松的沟通。他们还需要能够随时随地访问公司信息。行之有效、使用简单的技术可以提高员工的生产力和参与度，增进他们与其他同事的互动，帮助公司建立强大的企业文化。那么在混合办公时代，企业如何才能更好地实现这一目标？

预测每名员工的独特需求

在混合办公模式下，企业需要以人为中心，审视员工的职责与属性，将关注的重点放在员工应用需求上，重新定义员工角色。创建员工角色可以保证员工的生产力并带来积极的用户体验。基于角色的技术设备能帮助新员工从入职第一天起就快速融入到团队之中。这些技术设备会根据每名员工的角色量身定制，利用最前沿的技术，让员工快速进入工作状态。

一家大型医疗健康计划提供商最近与戴尔终端管理中心（Dell Lifecycle Hub）团队合作，为其15000名员工以及每周增加的150名新员工提供适合需求的技术设备，使员工实现高效工作，企业整体生产力极大提升。

该公司的主架构师表示：“戴尔终端管理中心的团队帮助我们增强用户支持体验，将原本15天的部署周期缩短到2天。员工收到设备的速度比以往更快，而且在入职第一天就能高效办公。”

与员工建立长久的关系

快速部署基于角色的技术与设备会使员工感到被重视并提高工作满意度。在上述医疗健康计划提供商的案例中，通过与戴尔终端管理中心团队合作，这家公司在实施员工角色的同时，还帮助近15000名员工快速完成了Windows 10系统的升级。通过创建员工角色，企业机构可以创造出一个既覆盖全球、又能满足员工个性化要求的工作场所。

除了让员工感到得到重视和支持以外，基于角色的技术设备为不同员工的需求、痛点及工作方式量身定制，能够显著提高他们的生产力，帮助公司快速创造积极的员工体验，为建立优质、持久的关系奠定基础。

加速处理IT服务请求

IT部门一直面临着提供快速、高效服务的压力。为了保持工作场所的顺利运作，他们需要快速有效地处理员工的请求。通过将来自公司IT服务管理（ITSM）的自动服务请求直接发送至戴尔终端管理中心，可以确保快速周转，使员工按时收到设备，进而提高工作场所的积极性和生产力。

此外，更加有效的工作环境管理可以改善IT部门的工作流程。在将服务请求自动化后，IT经理就能够轻松追踪需要注意的事项并帮助提高整个部门的效率。正如上述健康计划提供商的IT主管所说：“与其关注设备配置和延迟，还不如直接去解决上游的挑战。”

建立行之有效的内部技术供应链

IT部门应致力于为员工提供积极、连续的办公体验，因此必须保证每名员工获得最符合需求的技术，并根据员工角色变化更换技术与设备，保持技术更新。公司所依靠的实际上是一条“内部技术供应链”，与其他供应链一样，各组成部分之间的协调越紧密，就越能有效地保持公司以最高效率运行。

设备生命周期管理的重要性在于它能够帮助公司建立令人满意、富有成效的工作环境，提高员工的满意度。IT部门可以通过正确处理补货流程和在引进新设备或更新现有库存时提供优质服务来提高这一效率。

戴尔终端管理中心（Dell Lifecycle Hub）能够为公司提供领先的代管服务，包括无缝集成的仓储、多厂商硬件库存管理、配置服务、部署方面的专业知识，以及设备退货、维修、交换和翻新服务。