“未来的电子产品”研究 消费者对于人工智能、机器人和数字安全的看法

全球81%的消费者希望“未来的电子设备”能让他们生活得更加轻松。但是，他们对于人工智能、机器人和数字化的“可为”和“不可为”领域却持有截然迥异的看法。例如，全球71%的消费者认为，即使在未来，电子设备也只应作为人类的协助工具，我们自身的思维过程不应被人工智能所取代。这些发现来自于慕尼黑国际电子元器件博览会第二届趋势指数的调查。2018年6月，某市场研究机构受慕尼黑国际电子元器件博览会委托，对美国、中国、日本、德国、法国、英国和意大利等国家的相关群体代表共7,000名消费者进行了该项调查。

导航系统和智能手机的智能语音控制在个人家庭用户中得到了广泛的普及。制造商们正火力全开地利用人工智能和数字网络，夯实智能电子产品现有的成功基础。语音控制概念显然在消费者群体中广受欢迎：全球约60%的消费者赞成未来的电子设备能够与人类进行对话，类似于Siri、Alexa和Cortana等人们熟悉的语音助手。中国（85%）、美国（68%）和意大利（66%）的消费者对未来能够与电子设备进行对话兴趣浓厚 。但是，全球也有17%的消费者对会“说话”的电子产品持有强烈的反对意见。

机器人的“可为”和“不可为”

消费者一致认为，数字助手不应太过“似人”：在回答关于未来服务型机器人应有的行为表现问题时，72%的受访者支持人工智能机器人应保有机器的清晰可识别度。这一观点的极力拥护者是意大利人（78%）和美国人（77%）。不过，即使在拥护度相对较低的日本，也有69%的人明确表示对此的支持。

机器人应能自主学习

相较之下，全球平均有72%的受访者支持机器人应具备使用人工智能进行自主学习和应对新状况的能力。同样，也是72%的受访者倾向于机器人能够提供决策支持，不过人类应具有永远的掌控权。

这一基本观点普遍符合电子设备中的人工智能应用：绝大多数的消费者希望人工智能只是提供协助，而非取代人类的思维过程——根据近一次的调查，世界上持有这一观点的群体占到71%。尽管如此，在某些国家坚持这一观点的人数正在下降。根据2016年慕尼黑国际电子元器件博览会趋势指数显示，持有这一观点的德国受访者比例还是82%，而今却回落至67%。

另一方面，对于机器是否应当能识别人类情感并做出相应反应的观点存在分歧。在日本和欧洲国家，仅约50%的受访者表示支持；在美国，这一数字维持在近60%，而中国受访者反响尤为积极，达到85%。