MIC：国内网路购物市场规模渐成熟

尽管全球B2C市场都面临生死存亡关键，知名研究单位Forrester更估计2001年前将会有八成的网路公司将走入历史，但根据资策会资讯市场情报中心(MIC)廿二日公布的调查报告显示，国内网路购物的市场规模正逐渐成熟，如果能朝复合式通路(multi-channel)发展，即结合网路与实体通路，将能更有效节省成本，提高获利率。

资策会MIC针对我国网路购物市场进行调查後表示，由於上网人囗突跛六百三十万、电子商务相关环境日渐成熟、交易付款机制开放经营、线上游戏盛行、网路广告成长超过三倍等激励，预计至2003年市场规模将达到一百七十四亿元。MIC预测我国网路购物市场2000年高达三十九亿五千万元规模，较去年成长142％，在未来三年仍有高达64％的年复合成长率。

在上网行为的调查上，报告也显示在过去一年内有36％的网友曾有过网路购物经验，若以六百三十万上网人囗计算，则2000年有超过二百二十六万人曾在网路购物，其中有七成以上网友表示满意过去一年的线上购物经验，同时也有近五成的网友表示未来半年内可能会进行网路购物，显示台湾B2C市场已渐具足够的市场规模，成长潜力十足。

但网路购物市场仍有瓶颈必须克服，其中近六成的网友认为网路交易安全是影响其进行线上购物的主因，而售後服务问题、个人资料隐私问题、无法亲自检视商品、网路商店信用度不明等，都是B2C业者必须加以克服务问题。

MIC指出，从平均毛利分析，有八成的购物网站依订单进货或转单供应商以降低仓储成本，毛利超过10％的网站占四成，显示台湾B2C业者已渐渐成功建立良好的商业与获利模式。在此基础下，MIC建议业者应建立良好的客户关系管理(CRM)机制，透过提供线上追踪订单处理状况资讯、查询先前订购的历史资料、根据客户采购历史推荐其它产品等方式，深入分析客户关系管理资料，将有助於提高访客的购买率。

此外，MIC以美国电子商店通路为例，指出在美国整合网路与实体邮购通路业者，开发新客户成本平均每人为12美元，电子商店已获利比率高达79％，是效益最高的经营型态；其次是整合网路与实体商店通路业者，开发新客户成本约为31美元，已获利比率则达50％；纯网路通路业者的优势则最差，开发新客户成本高达82美元、获利比率只有36％，因此整合网路通路与实体通路资源的经营模式将成为主流，业者应朝向建立复合式通路方向发展。

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