北电为客服中心提供互动式语音回覆方案

北电网络日前发表两个互动式语音回覆（Interactive Voice Response: IVR）平台分别是提供中小型企业使用的MPS（Media Processing Server）100以及适合大型企业与ISP业者使用的MPS 1000，以符合不同的需求。

专为中小企业所设计的MPS 100，可为其用户经由传统电话或网际网路提供每周7天、每日24小时不打烊的服务，MPS 100透过多项应用程式提升服务效能，如：电脑电话整合-CTI、可透过网路浏览器经由传统的语音IVR应用程式取得主机资料及远端系统管理工具，大大的减少了寻求技术人员现场协助的需求。

以Chrysalis Software公司为例，它为一家医疗领导厂商建置了北电网络的MPS 100，以协助其客户可随时与其联络，回报进度或其他重要的资讯。Chrysalis公司可在60天内便能完成建立、安装、测试，及整合先进的应用程式，包括将散布在全美各地多地点的IVR系统做集中式的工作效能报表管理。

MPS1000可提供大型企业与ISP业者一个电信级的IVR系统，最适安装於需要持续可用状态的重要任务来使用，并且在可程式设计来电处理能力下广泛的整合来电处理功能。在单个系统丛组下，MPS 1000即可支援96至数千个埠囗的安装。MPS 1000机型非常巧小，只需要其他类似系统的八分之一占地空间。

北欧最大的网际网路、网路暨电话公司Telia Telecom正进行MPS 1000与北欧电视公司连结的试验，以管理多媒体、互动式的服务。而这项服务预估将提供多达250万用户的使用。Telia Telecom一直试图寻找一个可以无须为了升级而必须汰换目前系统而仍能稳健成长的平台。凡要求客户服务通话将都被MPS 1000拦截进而确认其PIN码、告知来电者节目的价格，提供使用者一个功能选择单。根据来电者的选项，MPS 1000将来电转至电子邮件伺服器或节目供应商，以满足客户的需求。这个系统在近期内即可安装完成进行运作。

MPS 100 与 MPS 1000提供无与伦比的弹性与延展性，并透过一套获奖的活用使用者界面（GUI）工具 - PeriWorks来管理。这两个平台可降低设备建置与营运成本、简化运作，并使专为商务所需而设计的新式应用得以实现，同时可作为与北电网络专为企业与ISP业者设计的VoIP产品中Succession组合的界面。

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