以人为本 SAP推出新版mySAP CRM

SAP公司日前推出其新版mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM），强调是全球第一个完全Portal-based CRM解决方案，其入囗技术可以让用户轻松、连续、全面地访问多种应用、资料源以及Web服务中的各种角色资讯。此外，mySAP CRM的新增特性还包括客户互动中心的新型员工管理功能、新型合作夥伴入囗(Portal)、客户交往全面分析、更强的移动功能以及激励与佣金管理功能。

mySAP CRM更充分利用了SAP的新型展示技术Web Dynpro。Web Dynpro可轻松使用基於Web的应用程式，并通过SAP的入囗(Portal)技术提供给用户。SAP指出，与当今市场上完全基於浏览器的CRM产品不同，mySAP CRM是一个以人为本的解决方案，可帮助用户定制与 CRM程式交互的方式。

入囗(Portal)与应用程式无缝结合，以便适应每位用户所扮演的角色。因此，员工可以访问来自业务应用程式的结构化内容和多种来源的非结构化资料。比方说，互动中心的职员既能访问客户的交易资料（例如财务与物流资讯），也可以访问最新产品展示文档，以及来自供应商及其它外部来源的资料。所以，企业将可从更快的用户适应速度及更高的客户服务流程效率中受益。与此同时，它们也能够为客户创造更高的价值，实现更高的客户满意度。

开放而灵活的mySAP CRM可过滤并组合用户所需要的资讯，可通过个性化的用户介面发送给用户。这是一种非常直觉的用户介面，学习与使用都非常方便，在提高了用户的使用效率的同时，降低了培训成本。

新版本mySAP CRM将於9月末开始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以帮助部署CRM解决方案。该工具可为CRM安装过程中的所有阶段提供支援，可帮助您顺利、专业地实施mySAP.com解决方案并进行不断优化。

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