手机系统业者垂涎系统支援收益

非语音的服务在电信系统业者的收入项目中愈来愈重要，在2002年的总营收中已占了15%，其中短讯服务(SMS)就占了99.5%。目前电信业者对此一市场的潜力相当看好，尤其是随着智慧型手机的出现，系统业者更打算收取支援服务费，在更多的服务收入下，业者预期非语音服务占总营收的比重可??提升到四分之一。

日前在伦敦举办的电信会议中，与会的业者与分析师指出，由於行动电话走向与企业资讯系统结合的行动运算架构，因此产生了系统管理与支援的成本问题。在手机用户出现使用状况时，因分不清是企业端或通讯系统的问题，往往直接向系统业者寻求支援，但这也将增加系统业者的服务成本。

据CNET引分析师报告指出，在行动运算的架构中，若企业提供员工笔记型电脑，每年得负担3000欧元的管理成本，提供PDA的管理成本大约在500-1000欧元，智慧型手机所需的成本则和PDA差不多。因此系统业者认为若继续提供免费的技术支援服务，也就接收了企业的管理成本。

但并非所有的电信系统业者都这样想，因为在既有的网际网路连线服务上，连线问题的客户支援一向是免费的，是属於网路服务业者的义务，若行动电信业者真的采取此一收费策略，可能得面对用户的反弹声浪。

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