从HTC看小米：给社群愈多，回馈愈多！

曾经长踞股王位置、被誉为台湾骄傲的HTC，如今那意气风发的光采，似乎褪下不少。

附图 :HTC想东山再起，得先学懂社群精神。 BigPic:600x400

「我已打过美好的一仗！」想象着周永明发出这样的感叹。

HTC确实在智能手机崛起的关键时刻，抓紧机会，勇于压重注转做品牌一搏。这是一场豪赌，几次漂亮的出击，让她站上了与苹果、三星、Nokia等大厂同台较劲的地位，在短短几年内，HTC已成为一个响亮的国际品牌。

然而，路遥知马力，即使是Nokia，仍是难逃一代拳王的命运。

过去这一、两年中，HTC在欧美市场被三星打得满头，甚至连华为都让他们深感威胁。因此，在中国赢回一城就成为HTC今年的最大使命。4月在北京召开的HTC One上市发表会，确实办得有声有色，他们大打感性牌，要让新手机成为用户最私密的伙伴，参与他们生命中最美好的瞬间。

笔者曾为此写了一篇《感性的HTC，质变的HTC》，对HTC的新定位做出了肯定与质疑。肯定的是他们似乎看清产品的本身已不足为恃，而试图为产品与用户之间建立某种情感上的链接；质疑的是这只是一场秀：一场模仿贾伯斯手法的包装秀。

这2、3个月下来，市场的响应是：HTC别闹了！特别是One X，官方已承认该型号在Wi-Fi网络链接上有间歇性断讯的问题，各大论坛也提及购买前应注意「手机收讯」、「过热」、「耳机孔」以及「部份软件是否严重LAG或无法开启」。

在这同时，又传出HTC无预警砍人的风波，对象主要是HTC One系列的品保人员，仅管HTC澄清这是聘雇约到期的合法行为，但很难不让人联想到是因为这次的品管没做好而被拿来祭刀。换个角度看，即使是聘顾员工，也是员工，如此粗糙地以简讯叫人限时走路，不仅走的人难堪，没走的人也很不安。

小米下一步：家的感觉

近来境况与HTC成为强烈对比的，则是海峡对岸的小米公司。小米也做手机，但她是以软件、网络的背景切入，原本只是在网络上卖手机，后来愈卖声势愈大，甚至获得中国两大电信商的百万订单。

其实一直到去年底，台湾仍找不到太多关于小米公司的报导；即使有，对小米手机的发展也不看好。然而，这半年来，市场的关注度节节升高，大家非常好奇为何一家软件公司也能做出高阶手机，还卖得吓吓叫？

要了解小米，得从她旗下的米聊和MIUI开始谈起。其中米聊是专为手机(iPhone、Android Phone)设计的社交沟通工具，上线7个月即已突破300万个注册用户，非常活跃。MIUI则是为Android发烧友量身定制的第三方手机操作系统，强调改进Android原生系统体验，并由数十万社群发烧友共同参与改进。

很显然地，小米致力于在做一件事：和社群站在一起。这件事，已是iPhone、Facebook掀起行动、社群世代后，大家都知道该去做的事，但是，没几个人做的好，更少有人像小米做得这么彻底、将局布得这么深远。

简单地说，MIUI捉紧的是一群Power User的心，而这群人往往是群体中的意见领袖，只要他们在网络上说一声「赞」，马上会引发波澜般的群众跟进效应。

这正是雷军对于小米手机的推出有恃无恐的理由。这群死忠的米粉数量已大到跨越小米手机初次量产的门坎，而且更重要的是，他们愿意承受新机问世之初系统不稳的阵痛期，甚至会跳下来提供改善的建言。

然而，这只是小米社群布局的一个阶段，他们下一步要做的，是在中国各地广泛开店。这些店不是要卖手机，而是卖咖啡。说得明白些，小米要为米粉们提供一个空间，让他们可以一边喝咖啡，一边交换MIUI、小米手机的使用心得，更重要的是：给他们一种回家的感觉。

能将社群经营到这种程度，即使是Apple，也只能写一个「服」字吧！

别再卖东西了！

这真是一个「社群为王」的时代了。

但为何小米做得到，HTC和许多知名大厂却做不到，始终还停留在「卖东西」的思考模式当中？

「我们团队的人随时都在论坛，最近距离地接近用户，让他们在这里的所有付出都能在最短时间内得到反馈，这种情况让大家一直处于一种兴奋状态。」

这是小米高层自己说的，而在MIUI的实际执行上，他们每周五发布新版本，周日之前收集用户反馈，周三之前将成百上千份反馈评估论证，找到需要尽快修改完善的功能，一两天时间做完，周五再发布。

同样的模式，也套在小米手机之上。它拥有由具有丰富刷机经验的用户所组成的荣誉顾问团，当有新的内测版刷机包出现，就会先交由这个顾问团测试，找出各种Bug来加以改善，确定稳定后才开放给小米手机的一般用户下载使用。

反观HTC，为了One系列的4月上市，今年初开始招进大批的品保测试员，这些人听说是日也操、夜也操的加班熬夜工作，结果是手机质量仍饱受批评，而这群人也留不住了。

两家公司同样在做手机，但本质上却有很大的差异：一家在卖手机，赚用户的钱，离社群很远；另一家则像是做手机来和社群打成一片，大家愿意掏钱出来，只因为这支手机里有自己的用心。

当然，小米仍是初生之犊，能否继续引领风骚、颠覆手机产业，还是未知之数。但至少他们在社群、在网络上的布局与用心，是相当值得效法的。

看来，HTC真想让自己的手机成为用户最私密的伙伴，还得先从员工的认同与用户的参与做起，并学懂社群经营的精神：给社群愈多，回馈愈多！

(作者为CTIMES杂志总编辑)

本文由 CTIMES 同意转载，原文链接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/%E5%AE%8F%E8%BE%BE%E7%94%B5/%E5%B0%8F%E7%B1%B3/120812233891.shtmll