中国首家民营股份制商业银行借力微软提升服务

　　自助取款机（ATM）无疑是现代社会先进的技术之一。它提供了一个可靠、安全和方便的资金交易方式，生活中自助取款机随处可见，帮助用户随时都能取款、转账以及存款。目前它广泛应用于世界七大洲，无论是位于北欧挪威的朗伊尔城，还是在天寒地冻的南极麦克默多站(McMurdo Station)，甚至在死海，或者是在城市的运动吧，几乎随处都能发现它的存在。

　　但是如果实际用户使用体验达不到期望值，无论是用户，还是银行都会受到不良影响。这一点对于中国民生银行来说是不希望看到的。作为中国首家全国经营的民营股份制商业银行，民生银行现金拥有量达到8900万美元（约合人民币5.47亿元）。据悉，在2011年，其股东净利润增加了58％。

　　来自民生银行科技处经理何晓杰表示：“中国经济增长迅速，为银行业及广大用户带来了大量的机会。 民生银行的核心业务策略是持续为客户提供卓越的银行及投资服务，包括民营企业、小微企业和高端零售客户。对于银行来说，包括总部和分支机构在内的40,000名员工是公司的核心竞争力，而广泛分布的自助取款机也是其宝贵的有形资产。”

交付价值 带动增长

　　现在有的用户还不是特别习惯使用自助取款机，加上政府的改革措施鼓励市场充分竞争，为了提供更好的自助服务体验，民生银行与微软的合作伙伴南天电子信息公司合作，成功构建了一个智能化银行系统，将覆盖超过30,000台银行终端，4,000台自助取款机以及其他外围设备，这些设备都构建在Windows Embedded Standard上，实现了互联互通。

　　通过Windows Embedded Standard，这些互联的设备可以直接发送交易数据到北京的数据中心，这些数据包括业务类型、客户类型和存款量等。这样，银行高管就可以实时了解到用户行为和现金流，确定新的服务机会，并迅速推出新的服务，同时不影响用户体验的稳定性。

　　随着民生银行的新的解决方案部署，用户受益于新的使用体验——更安全，更容易使用，并可随时随地从银行柜员机或使用自助服务终端获取服务及数据。

更好的后端业务流程

　　除了改进客户使用体验，Windows Embedded的解决方案还有助于简化业务和IT管理流程。例如，远程安装更新及管理设备，不需要工程师再亲临现场，维护每一台机器 。这样算下来，2,000个自助服务亭平均每个每年可以节省差旅费高达人民币3000元，其中还不包含20,000个工时，每小时50元的人工服务费；总体算下来，每年可节省美元110万元（约合人民币近700万元）。

　　使用了Windows Embedded Standard操作平台，银行系统正常运行时间提高了10％，这无疑也进一步促进了银行业务的增长。

　　何晓杰表示：“新的系统更加稳定，故障率也降低了。因此，我们的IT人员可以在其他项目中投入更多的时间，从而降低了系统的总体拥有成本，并有助于我们业务的持续增长。“